Aunque ahora está de moda ser el poseedor de la tarjeta de visita más extravagante, vistosa, o llamativa, en esencia seguimos buscando facilitar la mayor cantidad de información relevante sobre nosotros a todos nuestros proveedores y clientes. Ésto supone en gran parte de los casos incluir nuestro móvil en las tarjetas.
Creo firmemente que ésto es un error.
Somos el alma de nuestro negocio. Eso no lo dudo ni por un momento. De forma que queremos que nuestra tarjeta permita contactar directamente con nosotros, sin intermediarios. Por eso caemos en la tentación de incluir nuestro móvil en la misma. Parece que si no das tu móvil, tu tarjeta es “menos” tarjeta.
En muchas ocasiones, además, incluso cometemos el error de añadir la coletilla Móvil Personal al margen del teléfono fijo de la empresa, o el móvil profesional. Lo que olvidamos semanas más tarde de estrenar nuestras flamantes tarjetas nuevas es que acabaremos repartiéndolas a diestro y siniestro en busca de negocio. Y esto es un arma de doble filo. Porque facilitar a un cliente importante un contacto directo 24/7 tiene un pase, pero ¿dárselo a cualquier cliente… o incluso a no-clientes…? Tarde o temprano sonará tu teléfono cuando estés de vacaciones, o descansando con tu familia o… vaya, en cualquier momento.
Al margen de la incomodidad que tú mismo has provocado, has dejado pasar la oportunidad de crear clientes vip para tu negocio. Me explicaré. Creo que la estrategia a utilizar al crear tu tarjeta de visita debe ser tener siempre un teléfono profesional (fijo, móvil o ambos), y facilitar éste a todos. Pero sometido a un horario de trabajo, transcurrido el cual, actives un contestador. Y por otro lado, facilitar tu número personal sólo a un selecto puñado de clientes, que no necesariamente sean quienes tienen más “fama” sino quienes efectivamente suponen más ingresos para tu negocio. Y no hacer ésto de cualquier forma, sino, por ejemplo, en un almuerzo de trabajo, dándole una cierta pompa al hecho de que les estás facilitando tu número personal, que sólo tienen unos pocos elegidos.
Habitualmente, y si haces tu elección con sensatez, estos clientes no te molestarán jamás a horas intempestivas (al menos no por motivos laborales), y habrás conseguido reforzar tu vínculo entre ellos y tu negocio.
Piénsalo por un momento: una cosa aparentemente tan simple como colocar o no tu móvil en tu tarjeta de visita puede convertirse en un quebradero de cabeza o una herramienta comercial.
Imagen | Skelekitten
Comentarios
interesante
De cara a los nuevos clientes, es una buena estrategia. Lo q me temo es q si trabajas a pie de calle y no en una oficina, un buen día realizarás una llamada a ese cliente desde tu móvil... Y ya te lo habrán pillado. Y eso sí q jode, a partir de entonces se empiezan a comportar como q te han cazado y hale, barra libre de llamadas al móvil... Es así. xD
Saludos,
Si, en efecto, aunque parece un tema tonto, puede convertirse en una tortura al menor descuido.
Hablando en serio; una solución q he visto yo en algunos sitios es el uso de dos tarjetas diferentes; Una institucional generalmente a cargo de la empresa y en la cual sólo cambia el nombre y el cargo del trabajador. Y otra "personal", q es la q se da cuando quieres humanizar el contacto, generar vips, etc. Esa a veces va a cargo de la empresa, si atiende al modelo q propones, o a cargo del trabajador si no.
¿Qué ocurre?. Como tú dices estoy harto de ver gente q en sus tarjetas institucionales te apunta su teléfono a bolígrafo, dando una mala impresión que no veas.
Sea como sea, a este sistema le veo el gran incoveniente de q sólo funciona con unos poquísismos y reducidísimos vips. Como amplíes.. te pierdes. Y, ojo, q hoy en día se está primando (ridículamente) la disponibilidad total en los contratos. Lo q conlleva q si no tienes el móvil encendido para el cliente, lo tienes para tu jefe. Entonces, en vez de atender una llamada fuera de hora, atiendes una q te pasa una agenda de llamadas pendientes y te ves devolviéndolas una a una... El coste aumenta, el beneficio en tiempo y para la gestión se reduce... Hay q tener muy claro q si puedes negar el contacto y si te va a beneficiar el hacerlo.
Saludos,
Es un tema que puede traer muchos quebraderos de cabeza. Siempre apuesto por el teléfono fijo para los menos conocidos. Saludos,
Roberto Carreras,
http://robertocarreras.es
Lo más sencillo: dos números de teléfono.
Y uno de ellos no se le da a nadie. Y cuando digo nadie, es nadie!
:-)
Totalmente de acuerdo. Hay personas que consideran que tener tu teléfono móvil es sinónimo de disponibilidad absoluta, no importa cuando ni donde. Barra libre, como dice Entrambosmares.
También es aconsejable evitar la aparición del teléfono fijo personal en las guías, lo digo por experiencia...
No dar el número de móvil, marca una distancia y un margen necesarios entre tu horario laboral y personal. Aunque dependiendo del tipo de negocio no siempre es tan factible.
Desde luego eso de contestar al telefono fuera del horario de trabajo me parece fatal. Destroza la vida de cualquiera y mal acostumbra a la gente.
A mi lo de apuntar el numero personal a boli no solo no me parece feo sino todo lo contrario, creo que si alguien te da a proposito su numero personal es signo de un trato preferente.
El día que descubra un teléfono con "Anti-Spam", creo que me cambiará la vida. Poder configurar qué llamadas quieres bloquear o permitir sería la gloria.
Depende de tu posión, negocio, funciones, yo soy de los que piensa que el móvil, mejor lo justito. El email es un invento grandioso. Viva la comunicación diferida, aunque para ciertas cosas, el móvil es imprescindible.
Ojo, lo dice uno al que le encanta estar de charla con los amigos, amigas y otras faunas, pero al que no le gusta nada que le den la brasa por teléfono. No os preocupéis, podéis llamarme, pero si me notéis borde, sospechar...
Pablo, yo actualmente uso un Samsung D880 DualSim, lo q significa q llevo dos tarjetas sin en un mismo terminal, agenda común pero dos tonos según a qué número llamen y posibilidad de optar por llamar con una línea u otra cada vez apretando un botón (q a veces se olvida). Juraría q tiene opción de bloquear números de teléfono una vez te hayan llamado... No lo he probado nunca, pero la opción diría q aparece en el menú. Si quieres, me llamas y lo probamos. ;) La segunda vez, si no te lo cojo, ya sabes.... ;)
Saludos,
Por cierto, q yo tengo un paciente q al principio me llamaba insistentemente cada vez q sufría un ataque de pánico... Anda q no me ha dejado grabado en el contestador sus lloros, ahogos y lamentos. Pero claro, el primer día q me llamó fuera de hora y me interrumpió en el trabajo pinté una línea. La segunda vez pinté otra y me salió una cruz... Y ya sólo le respondo a los mensajes del buzón de voz un par de días después, y siempre q haya dejado algún recado importante.
Yo apenas puedo trabajar con mail, pero el buzón de voz sí q lo aprovecho.
Saludos,
Es un problema tremendo, en mi empresa, tienen móvil los 5 ó 6 operarios más importantes, y en concreto dos que son los jefes de sus ramos. Estos dos afrontan el tema de manera diferente, el primero lo tiene encendido 24h/días, 7 dias/semana y 365 días/año, así ocurre que lo llaman directamente clientes con problemas los sábados, domingos y festivos e incluso a horas no adecuadas, el otro tiene su móvil encendido en horario laboral, al terminar la jornada lo apaga y hasta la mañana siguiente.
Los clientes tendría que ser más selectivos a la hora de hacer llamadas y no "molestar" por sistema.
Jaja! Pablo!!!! Casi cualquier SonyEricsson desde 2000 más o menos tiene una herramienta que permite discriminar grupos de llamadas entrantes permitidas o restringidas. Lo sé porque yo mismo tuve que comprarme uno para evitar un jefe pesado :D
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