Es indudable que hay determinadas listas en las que no aparecer es todo un triunfo y solo el hecho de ni siquiera estar nominado. Esta reflexión viene a colación de la convocatoria que por primera vez ha hecho FACUA para elegir la empresa que los consumidores determinan como la peor empresa del año.
Este año la empresa ganadora del certámen ha sido Telefónica Movistar, en mi opinión, podría haber sido cualquiera de las empresas suministradoras de electricidad, dado el año “aciago” que han tenido a causa de los cambios en el procedimiento de facturación y todas las reclamaciones a las que ha dado lugar por parte de los consumidores.
Telefónica Movistar ha sido elegida por los consumidores como la peor empresa del año. La multinacional de telecomunicaciones, líder del sector, ha ganado el reconocimiento a la peor empresa gracias al apoyo del 34% de los votos de los participantes. Las razones de su éxito han sido:
- Sus elevadas tarifas
- Sus prácticas abusivas
- Y el maltrato a las reclamaciones de los usuarios
Este hecho no deja de ser el fiel reflejo de la Comisión del Mercado de la Telecomunicaciones y su extraordinaria permisividad hacia las prácticas abusivas de todas las “telecos” y la escasa receptividad que manifiesta a las reclamaciones de los usuarios. Es una lástima que no hagan lo mismo pero extensivo a todo tipo de organizaciones, seguro que la CMT ganaría por méritos propios.
El segundo lugar ha sido para Air Comet, situación previsible dado que la empresa paralizó su actividad en una fechas críticas dejando en tierra a miles de pasajeros y sin proporciona soluciones alternativas a los afectados como la búsqueda de vuelos o indemnizarles por los perjuicios ocasionados.
Telefónica Movistar, Air Comet, Orange, Ryanair y Vodafone fueron seleccionadas después de que los consumidores sugiriesen a más de cien compañías por haber desarrollado las actuaciones más irresponsables, abusivas o fraudulentas para enriquecerse a costa de vulnerar sus derechos.
Esta iniciativa de FACUA no deja de ser la nota pintoresca y jocosa de la jornada pero no deja de llamar la atención como incluso en tiempos de crisis las empresas manifiestan semejante indolencia a pesar de la alarmante caída de la demanda. Sería conveniente que nos sirva para reflexionar de cómo gestionamos nuestras empresas y cómo queremos ser percibidos por nuestros clientes.
En Pymes y Autonomos | La desconfianza en el mundo de la empresa
Comentarios
Pues yo pienso que Vodafone es mucho peor en el trato que movistar... Y en Movistar no me dieron el más mínimo problema cuando di de baja un contrato que tenía con ellos y sin embargo en Vodafone a pesar de tener ya terminada la permanencia me estuvieron mareando todo lo que pudieron hasta que finalmente pude darme de baja... Movistar tendrá precios altos pero desde luego a mi personalmente siempre me ha respondido y nunca me ha dado problemas x eso sigo teniendo un contrato con ellos (por tema de tarifas de datos) y para llamadas tengo uno con orange pero tengo clarísimo que es Vodafone el peor de los tres (y conozco a muchos con el mismo problema)
que bonito esto me va
Pues yo coincido con Fosterwit en que todas son lo peor. Pero, de haber conocido el concurso, también hubiera votado a Movistar, de la que dejé de ser cliente por la pésima atención que me ofrecía. Todas son iguales, un contrato no les supone nada y les da igual lo que pienses de ellas o que te cambies, por eso siguen actuando de esa manera. Desde que me pasé a Pepephone, que me descuenta lo que hablo en billetes de avión y alquileres de coches estoy feliz. A ver cuanto me dura.
No estoy muy convencida de que a ninguna de esas empresas les preocupe la percepción que los clientes tengan del servicio que prestan, al fin y al cabo es lo que hay... Sin duda Telefónica campa a sus anchas
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