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E-confianza

25 febrero 2008

El fin de semana que viene viajaré a Madrid. Y esta mañana estaba buscando alojamiento para hacer una reserva. Pensaba que los hoteles tendrían un coste muy superior a los hostales, por lo que inicialmente me decidí a buscar hostales. Tras dar unos cuantos tumbos encontré un hostal que no pintaba mal. Pero no le haré publicidad, y en seguida entenderéis por qué.

Me convenció la ubicación, los servicios, el precio, etc. Y ya estaba dispuesto a reservar. Pero mi sorpresa fue mayúscula cuando vi que se me pedían todos los datos para la reserva, incluso mi tarjeta de crédito (con titular y caducidad incluídos), ¡desde una página sin certificado de seguridad! Obviamente aquí acabó la historia.

¿Podría esta pyme haber conseguido venderme su servicio?

Pues por supuesto que sí.
¿Saben ustedes qué cuesta un certificado de seguridad básico para una página web? Los más baratos oscilan entre 36€ al año y 49€ al año.
Pero por no realizar una inversión de 36€ esta pyme, y dotar de cierta confiabilidad a su web, aun teniéndola muy bien posicionada y con unos precios competitivos, está perdiendo clientes.

Esta pyme ha dado el importante salto de ofrecer sus servicios a través de internet, ha realizado gastos en publicidad y promoción y éstos han dado su fruto. Pero la película no ópera no acaba hasta que no canta la gorda, y aunque ha realizado todos estos esfuerzos, ha descuidado el remate: la seguridad en las transacciones electrónicas.

Ofrecer tus productos o servicios por internet es dotar de un valor añadido a tu negocio, pero del mismo modo, hay que dar a tus clientes una cierta tranquilidad a la hora de contratarlos, porque ellos no están físicamente en tu comercio, y tienen que hacer viajar sus datos por la red para pagarte. De modo que deben poder confiar en tí. ¿Cómo se consigue esta e-confianza? Simple: protegiendo sus transacciones con un certificado electrónico. Son baratos (en relación con el beneficio que te pueden reportar) y fáciles de instalar.

Ésto por no hablar de la mala imagen que muestras. La web de una pyme es su tienda virtual, y de la misma manera que se cuidan los detalles en el punto de venta físico para que cliente quede satisfecho, hay que cuidar todos los detalles con más esmero si cabe, en el punto de venta virtual.

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